Termos de Uso

Bem-vindo ao SIGN CRM! Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização da plataforma SIGN CRM (“Plataforma”), disponível em signcrm.com.br e seus subdomínios, de titularidade da Signature Mídia, pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob o nº 65.493.417/0001-89, com sede em Rua Tomé de Souza, 830, Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30.140-136 (“SIGN CRM”, “nós”, “nosso”).

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a Plataforma, você (“Cliente”, “Usuário”, “você”) declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos, com nossa Política de Privacidade e com quaisquer políticas complementares aplicáveis.

Se você não concordar com qualquer disposição destes Termos, não utilize a Plataforma. Se você está aceitando estes Termos em nome de uma empresa ou organização, declara e garante que possui autoridade para vinculá-la a estes Termos.

• Plataforma:o sistema SIGN CRM, incluindo todas as suas funcionalidades, APIs, integrações e interfaces web e mobile, acessível em signcrm.com.br.
• Cliente:a pessoa jurídica ou física que contrata a Plataforma, responsável pela organização e seus dados.
• Usuário:qualquer pessoa física que acessa a Plataforma utilizando credenciais vinculadas a uma organização do Cliente.
• Organização:a conta principal do Cliente na Plataforma, à qual os Usuários, leads, funis e demais dados estão vinculados.
• Leads:os registros de contatos e potenciais clientes inseridos pelo Cliente na Plataforma.
• Dados do Cliente:todas as informações inseridas, importadas ou geradas pelo Cliente ou seus Usuários na Plataforma, incluindo dados de leads, mensagens, notas, tarefas e campos personalizados.
• Dados Pessoais:qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

A Plataforma SIGN CRM é um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) baseado em nuvem, que permite ao Cliente:

• aGerenciar leads e contatos com dados completos, tags, temperaturas e campos personalizados;
• bOrganizar funis de vendas e estágios personalizados com visualização Kanban;
• cGerenciar tarefas com prioridades e sincronização com Google Calendar;
• dComunicar-se via WhatsApp integrado (por meio da Evolution API);
• eReceber sugestões e orientações baseadas em Inteligência Artificial (nos planos aplicáveis);
• fImportar e exportar dados em formato CSV;
• gGerenciar usuários e permissões dentro da Organização.

O SIGN CRM é uma ferramenta de apoio operacional e tecnológico. Não garantimos resultados comerciais, financeiros ou de qualquer outra natureza decorrentes do uso da Plataforma, configurando obrigação de meio e não de resultado.

Para utilizar a Plataforma, o Cliente deverá criar uma conta informando dados verdadeiros, completos e atualizados. O Cliente é inteiramente responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha) e por todas as atividades realizadas em sua conta.

O Cliente designará um administrador responsável pela gestão dos Usuários vinculados à sua Organização, podendo convidar colaboradores por e-mail e atribuir as funções de “admin” ou “membro”.

O Cliente compromete-se a notificar imediatamente o SIGN CRM sobre qualquer uso não autorizado de sua conta ou qualquer outra violação de segurança. O SIGN CRM não será responsável por quaisquer perdas ou danos decorrentes do não cumprimento desta obrigação pelo Cliente.

O Cliente compromete-se a:

• aUtilizar a Plataforma em conformidade com estes Termos, com a legislação aplicável e com os direitos de terceiros;
• bManter seus dados cadastrais atualizados;
• cGarantir que os dados de leads e contatos foram coletados de forma lícita e com base legal adequada, nos termos da LGPD;
• dNão utilizar a Plataforma para envio de spam, mensagens não solicitadas ou qualquer atividade ilícita;
• eNão tentar acessar áreas restritas da Plataforma, realizar engenharia reversa, descompilar ou interferir no funcionamento do sistema;
• fNão compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros não autorizados;
• gResponsabilizar-se integralmente por todas as ações realizadas em sua conta e Organização.

O SIGN CRM não será responsável por:

• aQuaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais ou punitivos, incluindo perda de lucros, perda de receita, perda de dados ou interrupção de negócios;
• bIndisponibilidade de serviços de terceiros integrados (WhatsApp, Google Calendar, Anthropic);
• cConteúdo das mensagens enviadas pelo Cliente via WhatsApp ou quaisquer outras comunicações;
• dDecisões tomadas com base em sugestões da Inteligência Artificial;
• eAcesso não autorizado decorrente de negligência do Cliente na proteção de suas credenciais.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total do SIGN CRM estará limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos últimos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

O SIGN CRM empregará esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível e funcional. Todavia, o Cliente reconhece que nenhum sistema é infalível e que podem ocorrer interrupções temporárias para manutenção, atualizações ou por motivos de força maior.

O suporte técnico será prestado por e-mail e/ou chat, em horário comercial (9h às 18h, de segunda a sexta-feira, horário de Brasília), conforme os canais disponibilizados na Plataforma.

O SIGN CRM poderá suspender ou encerrar o acesso do Cliente à Plataforma nas seguintes hipóteses:

• aViolação de qualquer disposição destes Termos;
• bInadimplência por período superior a 15 (quinze) dias;
• cUso da Plataforma para fins ilícitos ou que possam causar danos ao SIGN CRM ou a terceiros;
• dDeterminação judicial ou administrativa.

Após o encerramento da conta, os Dados do Cliente serão mantidos por 30 (trinta) dias para eventual recuperação. Decorrido este prazo, os dados poderão ser permanentemente excluídos.

O SIGN CRM reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações serão comunicadas ao Cliente por e-mail ou por notificação na Plataforma com, no mínimo, 15 (quinze) dias de antecedência da entrada em vigor.

O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.

O SIGN CRM atua como Operador de dados pessoais em nome do Cliente (Controlador), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). O tratamento de dados pessoais realizado pela Plataforma está descrito em nossa Política de Privacidade.

O Cliente, na qualidade de Controlador, declara e garante que todos os dados pessoais inseridos na Plataforma foram coletados de forma lícita, com base legal adequada e com o devido consentimento ou amparo legal dos titulares, quando aplicável.

• 14.1 Comunicações: Todas as comunicações serão realizadas por meio do e-mail cadastrado na conta ou por notificações na Plataforma.
• 14.2 Cessão: O Cliente não poderá ceder ou transferir estes Termos ou quaisquer direitos ou obrigações aqui previstos sem o consentimento prévio e por escrito do SIGN CRM.
• 14.3 Integralidade: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e demais políticas publicadas na Plataforma, constituem o acordo integral entre as partes.
• 14.4 Independência das Cláusulas: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
• 14.5 Tolerância: A eventual tolerância do SIGN CRM quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não constituirá renúncia ao direito de exigir o cumprimento a qualquer tempo.

Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Belo Horizonte/MG, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.